Вы можете ознакомиться со статусом вашего заказа и отслеживанием отправления в начальном разделе страницы интересующего вас заказа, который доступен из раздела ORDER HISTORY вашего Личного кабинета. Если заказ был отправлен, вы можете найти ссылку для отслеживания в письме с подтверждением отправки, чтобы отследить ваше отправление.
Вы можете запросить возврат, выбрав товары, подлежащие возврату, и соответствующую причину, нажав на соответствующий заказ в разделе ORDER HISTORY вашего аккаунта. Вы можете ознакомиться с процедурой на странице ВОЗВРАТЫ И ВОЗВРАТЫ.
Мы можем удовлетворить только запросы на обмен размеров. Если вы хотите приобрести другую модель или ту же модель в другом цветовом варианте, пожалуйста, запросите возврат и создайте новый заказ на товар, который вы хотите приобрести. В случае, если вы хотите изменить размер: 1.Перейдите в раздел ORDER HISTORY. "Сводке заказов", для которого вы хотите запросить изменение размера: 2. Выберите статью (статьи), которую вы хотите обменять, выбрав соответствующую опцию в выпадающем меню. 3. В поле примечаний можно указать: новый желаемый размер для заменяемого изделия. 4. После получения электронного письма с одобрением вашего запроса на возврат, поместите товары в пакет, плотно запечатайте его и прикрепите этикетку предоплаты за доставку на внешнюю сторону пакета. После возврата вашего возврата мы отправим вам замену изделия без дополнительной оплаты. Если его нет в наличии, мы свяжемся с вами. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями на странице ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ. Каждый Продукт может быть обменен или возвращен только один раз.
Для каждого изделия FRATELLI ROSSETTI существует подробное руководство по размерам в соответствии с различными международными критериями измерения. В нем вы также найдете руководство, которое поможет вам выбрать наиболее подходящий размер. Наша служба поддержки клиентов в любом случае готова ответить на любые ваши вопросы, все ссылки вы найдете на странице CONTACT US. Мы в вашем распоряжении:
Может случиться так, что на момент покупки размер есть в наличии, но потом в вашем заказе он отменен из-за одновременной покупки другим пользователем. В этих редких случаях вы можете связаться с нами, и мы сообщим вам, будет ли товар снова доступен.
Наша служба поддержки клиентов готова ответить на ваши сомнения и вопросы о продукции и направит их в соответствующий отдел. Вы можете найти все ссылки на странице CONTACT US. Мы в вашем распоряжении:
Если вы забыли свой пароль, вы можете установить новый, нажав на раздел "Забыли пароль?" на странице LOGIN. Вам нужно будет ввести адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались, и вы получите письмо со ссылкой для изменения пароля. Или же, опять же со страницы LOGIN, вы можете получить доступ с помощью учетных данных вашей FRATELLI ROSSETTI CARD, введя ваш код клиента и относительный пароль, который вы получили при первой регистрации на сайте.
Всю информацию о принимаемых способах оплаты вы можете найти на странице МЕТОДЫ ОПЛАТЫ. Для операций, не связанных с евро, AMEX не может быть использован. Если вы выбрали способ оплаты кредитной картой/PayPal, пожалуйста, обратите внимание на подтверждение самого платежа, который должен быть произведен по ссылке/приложению вашего банка: С 28 декабря 2020 года онлайн-платежи станут еще более безопасными благодаря новому европейскому регламенту PSD2, вводящему новые правила аутентификации. Ваши покупки всегда будут оставаться быстрыми и безопасными, вам просто придется подтверждать свою личность каждый раз, когда вы совершаете онлайн-платеж, например, вводя временный код или используя отпечаток пальца в приложении вашего банка. Помните, что каждый банк будет применять новые и различные методы аутентификации. Поэтому не забудьте обратиться в свой банк для подключения этой услуги. После добавления товаров в корзину и ввода данных о доставке, выставлении счета и оплате перейдите на следующую страницу. Как только вы достигнете этапа оплаты, вы получите уведомление о необходимости аутентификации в порядке, предусмотренном регламентом PSD2 и вашим банком. Если вы все еще не можете завершить платеж, мы советуем вам сменить браузер, сменить устройство (ПК/мобильный телефон) или обратиться в свой банк.
В Интернете часто можно найти мошеннические сайты с поддельной продукцией FRATELLI ROSSETTI и привлекательными акциями. Эти сайты имеют домен, состоящий из названия FRATELLI ROSSETTI или небольших вариаций этого названия, иногда в сочетании с общими словами, такими как "аутлет" или "обувь". Названия этих сайтов специально подбираются мошенниками, чтобы ввести клиентов в заблуждение, и есть риск быть обманутым и лишиться своих конфиденциальных данных, включая платежные реквизиты. Единственным официальным и авторизованным сайтом является https://www.fratellirossetti.com, , и он имеет номенклатуру https:// перед "www.", характерную для защищенных и сертифицированных доменов.